La société Hard Rock International, installée à Orlando en Floride, exploite les restaurants Hard Rock Café, les hôtels Hard Rock Hotel et les boutiques Rock Shop dans le monde entier. Le groupe compte actuellement plus de 175 établissements répartis dans 55 pays, parmi lesquels des casinos et des salles de concert. Hard Rock poursuit son expansion et prévoit d’ouvrir plus d’une douzaine de cafés et hôtels dans les années à venir. Depuis l’ouverture du premier Hard Rock Café en 1971 à Londres, la marque a su fidéliser la clientèle grâce à la musique, à la multitude d’objets commémoratifs qui tapissent les murs et à l’excellent service qui offre une expérience inoubliable dans ses différents établissements. C’est en 1982 que la chaîne entame son expansion dans le monde entier en ouvrant des établissements (entre autres) à Toronto, Los Angeles, San Francisco, Chicago, Paris et Berlin.

Hard Rock a accumulé l’une des plus importantes collections de souvenirs rock’n’roll au monde. Bon nombre de ces objets s’exposent pour la première fois dans le premier hôtel-casino Hard Rock ouvert en 1995 à Las Vegas.

 

Le défi

Hard Rock étant un pilier emblématique du monde de l’hôtellerie et de la restauration à thème, la priorité numéro un des parties prenantes était de véhiculer son ton unique, sa signature reconnaissable entre toutes et sa riche histoire de manière cohérente et de transmettre le message d’une « expérience rock’n’roll unique ».

Pour thebigword, la réalisation de cette tâche était compliquée en soi par le nombre de donneurs d’ordre issus de différents services, par exemple pour des supports de formation, des sites Internet et autres canaux de communication d’entreprise. Cela avait aussi un impact sur les exigences de ponctualité des livraisons, en particulier pour la traduction des supports de formation, notamment les manuels destinés aux employés (le « Guide 2 Greatness ») ou les brochures de récompenses du Hard Rock Café ainsi que pléthore d’autres documents ; le tout en 14 langues.

Tandis que Hard Rock continue d’établir son empreinte internationale, la traduction dans les délais de ses sites Internet demeure une autre exigence fondamentale. Depuis 2011, année où Hard Rock est devenu notre client, la traduction fidèle de contenus en ligne actualisés à l’attention de sa clientèle internationale est une priorité.

La solution

En tant que prestataire attitré, thebigword a livré plusieurs prestations de doublage à Hard Rock, ainsi que des traductions de contenu de site Internet s’adressant en interne au personnel et en externe au consommateur. Parmi les services de traduction proposés, citons les enquêtes de satisfaction et les travaux de localisation, lesquels impliquaient la livraison de contenu pour des publics ciblés. Cette spécialisation permet à thebigword de comprendre en profondeur non seulement la clientèle et l’activité de Hard Rock, mais également les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration ; cette connaissance approfondie offre deux avantages : une diffusion homogène du message de la marque pour Hard Rock et l’expérience de ce secteur pour thebigword,une expérience qui pourra être mise à profit pour
des services futurs.

L’utilisation du guide stylistique correct et de documents de référence ont aidé thebigword à mettre à niveau la mémoire de traduction (MT) de la société, assurant à Hard Rock une qualité et des économies par le réemploi des documents traduits au fil du temps. Du point de vue du service, thebigword a pu centraliser le processus de recueil des demandes des multiples donneurs d’ordre de Hard Rock. La collaboration et la communication en ligne par le biais du système TMS de thebigword ont par exemple remplacé les livraisons par e-mail, ce qui a permis d’accélérer le processus de traduction pour les deux sociétés. La réalisation dans les délais des demandes de prestations ponctuelles au moyen d’un processus centralisé garantit une réception et un traitement efficaces et précis de l’ensemble des commandes, entraînant une réduction des coûts de plus de 7 700 £ (près de 9 %) pour Hard Rock.

Grâce à son partenariat avec thebigword, Hard Rock est armé pour continuer à diffuser son message rock’n’roll unique, non seulement dans les pays anglophones, mais aussi dans le monde entier.